315消費者權(quán)益保護(hù)日之保護(hù)消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)
來源：中國銀保監(jiān)會 時間：2023-03-06
一、 銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，對新產(chǎn)品履行風(fēng)險評估和審批程序，充分評估客戶可能承擔(dān)的風(fēng)險，準(zhǔn)確評定產(chǎn)品風(fēng)險等級。
二、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者的知情權(quán)，使用通俗易懂的語言和有利于消費者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，及時、真實、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險。
三、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、利息、收益、費用、費率、主要風(fēng)險、違約責(zé)任、免責(zé)條款等可能影響消費者重大決策的關(guān)鍵信息。貸款類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明示年化利率。
四、銀行保險機(jī)構(gòu)不得進(jìn)行欺詐、隱瞞或者誤導(dǎo)性的宣傳，不得作夸大產(chǎn)品收益或者服務(wù)權(quán)益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等虛假或者引人誤解的宣傳。
五、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價格管理體系，按照服務(wù)價格管理相關(guān)規(guī)定，在營業(yè)場所、網(wǎng)站主頁等醒目位置公示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格等信息。新設(shè)收費服務(wù)項目或者提高服務(wù)價格的，應(yīng)當(dāng)提前公示。
六、銀行保險機(jī)構(gòu)不得允許第三方合作機(jī)構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點或者自營網(wǎng)絡(luò)平合以銀行保險機(jī)構(gòu)的名義向消費者推介或者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。
七、銀行保險機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費者自主選擇權(quán)，不得存在下列情形：
（1）強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)；
（2）未經(jīng)消費者同意，單方為消費者開通收費服務(wù);
（3）利用業(yè)務(wù)便利，強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費者提供收費服務(wù)；
（4）采用不正當(dāng)手段誘使消費者購買其他產(chǎn)品；
（5）其他侵害消費者自主選擇權(quán)的情形。
八、銀行保險機(jī)構(gòu)向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)確保風(fēng)險收益匹配、定價合理、計量正確。在提供相同產(chǎn)品和服務(wù)時，不得對具有同等交易條件或者風(fēng)險狀況的消費者實行不公平定價。
九、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者公平交易權(quán)，不得存在下列情形：
（1）在格式合同中不合理地加重消費者責(zé)任、限制或者排除消費者合法權(quán)利；
（2）在格式合同中不合理地減輕或者免除本機(jī)構(gòu)義務(wù)或者損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；
（3）從貨款本金中預(yù)先扣除利息；
（4）在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費外，以向第三方支付咨詢費、傭金等名義變相向消費者額外收費；
（5）限制消費者尋求法律救濟(jì)；
（6）其他侵害消費者公平交易權(quán)的情形。
二、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者的知情權(quán)，使用通俗易懂的語言和有利于消費者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，及時、真實、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險。
三、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、利息、收益、費用、費率、主要風(fēng)險、違約責(zé)任、免責(zé)條款等可能影響消費者重大決策的關(guān)鍵信息。貸款類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明示年化利率。
四、銀行保險機(jī)構(gòu)不得進(jìn)行欺詐、隱瞞或者誤導(dǎo)性的宣傳，不得作夸大產(chǎn)品收益或者服務(wù)權(quán)益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等虛假或者引人誤解的宣傳。
五、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價格管理體系，按照服務(wù)價格管理相關(guān)規(guī)定，在營業(yè)場所、網(wǎng)站主頁等醒目位置公示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格等信息。新設(shè)收費服務(wù)項目或者提高服務(wù)價格的，應(yīng)當(dāng)提前公示。
六、銀行保險機(jī)構(gòu)不得允許第三方合作機(jī)構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點或者自營網(wǎng)絡(luò)平合以銀行保險機(jī)構(gòu)的名義向消費者推介或者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。
七、銀行保險機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費者自主選擇權(quán)，不得存在下列情形：
（1）強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)；
（2）未經(jīng)消費者同意，單方為消費者開通收費服務(wù);
（3）利用業(yè)務(wù)便利，強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費者提供收費服務(wù)；
（4）采用不正當(dāng)手段誘使消費者購買其他產(chǎn)品；
（5）其他侵害消費者自主選擇權(quán)的情形。
八、銀行保險機(jī)構(gòu)向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)確保風(fēng)險收益匹配、定價合理、計量正確。在提供相同產(chǎn)品和服務(wù)時，不得對具有同等交易條件或者風(fēng)險狀況的消費者實行不公平定價。
九、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者公平交易權(quán)，不得存在下列情形：
（1）在格式合同中不合理地加重消費者責(zé)任、限制或者排除消費者合法權(quán)利；
（2）在格式合同中不合理地減輕或者免除本機(jī)構(gòu)義務(wù)或者損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；
（3）從貨款本金中預(yù)先扣除利息；
（4）在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費外，以向第三方支付咨詢費、傭金等名義變相向消費者額外收費；
（5）限制消費者尋求法律救濟(jì)；
（6）其他侵害消費者公平交易權(quán)的情形。